En este blog encontraras temas de mucho interines acerca de reservas que se realiza en los hoteles, los cuales esperamos te sean útiles para el desarrollo de tus tareas o actividades...!!!!
INTEGRANTES:
FARRO SILVA CREYCI MILAGROS
INGA INGA NELVER OMAR
LÓPEZ MARCHENA CARLITA YULISA
TEMA N° 1
APERTURA DEL DÍA DE TRABAJO EN EL ÁREA DE RESERVAS
DEFINICIÓN
RESERVA HOTELERA
Este departamento es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas, está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los asistentes de reservaciones, los cuales realizaran funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo.
PROCESO DE RESERVACIONES
Su proceso de reservación dará inicio al seleccionar la habitación o paquete de su preferencia. Le sugerimos revisar nuestra Tabla Comparativa para que en pocos segundos conozca nuestras habitaciones, sus precios y las amenidades de cada una de ellas.
Se iniciará su proceso de reserva que consta de 4 pasos:
1. Seleccionar tipo de habitación, fechas de hospedaje y número de adultos, jóvenes y niños a hospedarse en la habitación.
2. Verificar Cargo Total de Hospedaje.3. Ingresar datos personales y tarjeta de crédito.
4. Registre su reservación.
DATOS DE LA HOJA DE RESERVA
- NOMBRE DEL HOTEL.
- FECHA DE LLEGADA
- FECHA DE SALIDA
- HORA DE LLEGADA
- HORA DE SALIDA
- MEDIO DE TRANSPORTE
- APELLIDO DEL HUÉSPED
- NOMBRE DEL HUÉSPED
- DOMICILIO DEL HUÉSPED
- NUMERO DE HABITACIÓN
- CANTIDAD DE DEPÓSITO REQUERIDO.
- FECHA DEL DEPÓSITO
- HABITACIONES ESPECIALES.
TIPOS DE RESERVACIÓN
VÍA TELEFÓNICA
- Llama al hotel para conseguir una mejor tarifa.
- Obtener una mejor idea del servicio brindada por el hotel ya que hablarás con el recepción y le harás unas preguntas específicas acerca del hotel.
- Llamar en la noche por que en la mañana y tarde suelen ser un momento ocupado para el recepcionista.
EN LINEA
- Cuando hayas escogido tu habitación de hotel, puedes reservarla en línea por medio de la página web del hotel. Tendrás que brindar una información básica de ti para la reserva, como tu nombre completo y las fechas de tu estadía.
- Reserva la habitación en línea.
PREPARACIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO
RESERVAS
La gestión de Reservas tiene como finalidad la optimización de la ocupabilidad del hospedaje. Por consiguiente, permite llevar una proyección de reservas con el transcurso de los meses. Por este motivo es necesario establecer parámetros para gestionarlas efectivamente considerando:
ITINERARIOS
CONCEPTO
El término también se aplica a las guías medievales escritas para viajeros, de las que la mayoría son descripciones de peregrinaciones a Tierra Santa. También se refiere a la descripción de una ruta, un camino recorrido, o también una ruta o quizás un trayecto que se sigue para llegar.
ITINERARIOS AÉREOS
- Los itinerarios aéreos personalizados te permiten escoger una línea aérea preferida, horarios específicos o asientos de clase premium.
TEMA N° 02
LA RESERVA – CÓDIGOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS
LA RESERVACIÓN CONCEPTO.
- Es aquel que recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas, se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones. Realiza pronósticos de ocupación para períodos de tiempo, lo que permite estar al tanto de situaciones de overbooking o bajas turísticas. Mantiene actualizada a la Recepción, respecto a la situación ocupacional, con el objetivo de captar la mayor cantidad de turismo. Modifica, pospone, cancela y deniega solicitudes hechas, de acuerdo con las posibilidades de la instalación.
- Es aquel que recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas, se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones. Realiza pronósticos de ocupación para períodos de tiempo, lo que permite estar al tanto de situaciones de overbooking o bajas turísticas. Mantiene actualizada a la Recepción, respecto a la situación ocupacional, con el objetivo de captar la mayor cantidad de turismo. Modifica, pospone, cancela y deniega solicitudes hechas, de acuerdo con las posibilidades de la instalación.
CÓDIGOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS PARA LAS RESERVAS.
TÉRMINOS
All inclusive (todo incluido): Forma de facturación hotelera en la que el establecimiento proporciona, dentro del precio acordado y con carácter adicional al alojamiento y la pensión completa, una serie de servicios y consumiciones, en la mayoría de los casos con una gran amplitud en su utilización y consumo.
Amenities: Pequeños artículos de aseo personal que se colocan en los cuartos de baño de los hoteles.
American breakfast: Desayuno que normalmente incluye lo mismo que el continental, más beicon, huevos (fritos, o revueltos), salchichas, cereales, postres lácteos y zumos de frutas.
Arrival time: Establecer la hora de arribo de un huésped, para momentos de ocupación alta o por políticas/ procedimientos de cada empresa.
Availability: Disponibilidad hotelera.
Back to back: Tipo de cupo en que unos clientes salen de hotel el mismo día que otros entran.
Barra libre: Servicio complementario de un acto social, ofrecido por el hostelero, y consistente en permitir el consumo ilimitado y gratuito de bebidas durante un tiempo pactado y a un precio cerrado de antemano.
All inclusive (todo incluido): Forma de facturación hotelera en la que el establecimiento proporciona, dentro del precio acordado y con carácter adicional al alojamiento y la pensión completa, una serie de servicios y consumiciones, en la mayoría de los casos con una gran amplitud en su utilización y consumo.
Amenities: Pequeños artículos de aseo personal que se colocan en los cuartos de baño de los hoteles.
American breakfast: Desayuno que normalmente incluye lo mismo que el continental, más beicon, huevos (fritos, o revueltos), salchichas, cereales, postres lácteos y zumos de frutas.
Arrival time: Establecer la hora de arribo de un huésped, para momentos de ocupación alta o por políticas/ procedimientos de cada empresa.
Availability: Disponibilidad hotelera.
Back to back: Tipo de cupo en que unos clientes salen de hotel el mismo día que otros entran.
Barra libre: Servicio complementario de un acto social, ofrecido por el hostelero, y consistente en permitir el consumo ilimitado y gratuito de bebidas durante un tiempo pactado y a un precio cerrado de antemano.
CÓDIGOS
Para tener un control sobre dónde provienen nuestras reservas, es decir los distintos canales de venta, el sistema te entrega información específica para poder rastrear el ingreso de reservas. A continuación Clerk presenta una serie que identifican el canal de venta por el cual ingreso la reserva.
Hay cinco categorías distintas desde dónde puedes recibir reservas en el sistema:
1. Clerk: Son todas las reservas manuales que los distintos usuarios de la cuenta ingresan, y se identifican con una "C"
2. OTA: Para todas las cuentas que poseen Channel Manager todas las reservas que lleguen de los distintos portales (Booking, Expedia, Orbitz, Airbnb, etc. y otras 25 agencias más conectadas aparecerán automáticamente en el Dasboard de reservas con el código de la “O”.
3. Facebook : Si tienes instalado de motor de reserva Facebook, las reservas ingresadas por esa red social se identificaran con una "F"
4. Sitio Web: Si tienes instalado tu Motor de Reservas de Clerk en tu sitio web, las reservas ingresadas por tu sitio se identificaran con una "W"
5. TripConnect: Si ocupas las herramientas de TripConnect de TripAdvisor, podrás registrar reservas vía tus campañas en ese portal de recomendaciones con una "T".
ABECEDARIO AERONÁUTICO
Para tener un control sobre dónde provienen nuestras reservas, es decir los distintos canales de venta, el sistema te entrega información específica para poder rastrear el ingreso de reservas. A continuación Clerk presenta una serie que identifican el canal de venta por el cual ingreso la reserva.
Hay cinco categorías distintas desde dónde puedes recibir reservas en el sistema:
1. Clerk: Son todas las reservas manuales que los distintos usuarios de la cuenta ingresan, y se identifican con una "C"
2. OTA: Para todas las cuentas que poseen Channel Manager todas las reservas que lleguen de los distintos portales (Booking, Expedia, Orbitz, Airbnb, etc. y otras 25 agencias más conectadas aparecerán automáticamente en el Dasboard de reservas con el código de la “O”.
3. Facebook : Si tienes instalado de motor de reserva Facebook, las reservas ingresadas por esa red social se identificaran con una "F"
4. Sitio Web: Si tienes instalado tu Motor de Reservas de Clerk en tu sitio web, las reservas ingresadas por tu sitio se identificaran con una "W"
5. TripConnect: Si ocupas las herramientas de TripConnect de TripAdvisor, podrás registrar reservas vía tus campañas en ese portal de recomendaciones con una "T".
ABECEDARIO AERONÁUTICO
TEMA N° 03
CÓDIGOS DE AEROPUERTOS NACIONALES E INTERNACIONALES
Aeropuertos en el Perú
TEMA N° 04
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN DE RESERVAS
AMADEUS
Es un GDS que trabaja con una red mundial y una base de datos entre las más grandes en Europa. Es un modelo basado en transacciones, con base mayoritaria en Europa, que se ha ido transformado en una empresa de tecnología con presencia globalizada, desarrollando soluciones tecnológicas necesarias para su plataforma de distribución del viaje. Además ha contado con apoyo de múltiples inversionistas y ampliado su cobertura geográfica, por lo que no tiene dependencia de un solo mercado o región que limite su crecimiento.
SABRE
Revolucionó los sistemas de cómputo y tuvo gran impacto en las corporaciones, convirtiéndose en una gran red, acercándose a las empresas gracias a su versatilidad, ya que además de la venta de boletos y reservaciones, maneja una base de datos de los pasajeros, registra una historia de ellos, datos sobre el clima, récords de las capacitaciones de los empleados, diversos inventarios, todo esto con un sistema de reservaciones ágil que ahorra tiempo y recursos humanos y económicos.
Revolucionó los sistemas de cómputo y tuvo gran impacto en las corporaciones, convirtiéndose en una gran red, acercándose a las empresas gracias a su versatilidad, ya que además de la venta de boletos y reservaciones, maneja una base de datos de los pasajeros, registra una historia de ellos, datos sobre el clima, récords de las capacitaciones de los empleados, diversos inventarios, todo esto con un sistema de reservaciones ágil que ahorra tiempo y recursos humanos y económicos.
Channel Management
Gestión de los canales un canal, consiste en vender cada habitación por el canal apropiado y va estrechamente relacionado con el revenue management.
Gestión de los canales un canal, consiste en vender cada habitación por el canal apropiado y va estrechamente relacionado con el revenue management.
CRS (Central Reservation System)
Sistema Centralizado de reservas, sistema de gestión de reservas, en los hoteles pertenecientes a cadenas en CRS es común y suele estar enlazado a un PMS.
Sistema Centralizado de reservas, sistema de gestión de reservas, en los hoteles pertenecientes a cadenas en CRS es común y suele estar enlazado a un PMS.
Idiso CRS: Sistema de Reservas Centralizado
Se adaptan a cualquier modalidad de hotel, a cualquier modelo de comercialización y distribución del producto (las habitaciones de hotel), en lugar de que el hotel tenga que modificar su estructura para poder trabajar con el sistema que ha elegido o preocuparse de cómo funcionan los canales a los que está conectado el sistema de reservas (CRS) con el que trabaja.
Se adaptan a cualquier modalidad de hotel, a cualquier modelo de comercialización y distribución del producto (las habitaciones de hotel), en lugar de que el hotel tenga que modificar su estructura para poder trabajar con el sistema que ha elegido o preocuparse de cómo funcionan los canales a los que está conectado el sistema de reservas (CRS) con el que trabaja.
PAXER
Paxer tiene un sencillo sistema de gestión hotelera (PMS -Property Management System) que le permite al hotelero llevar el control de los aspectos más importantes de su negocio. La base del sistema de gestión hotelera es un libro de reservas, como el que se muestra en la siguiente imagen.
Paxer tiene un sencillo sistema de gestión hotelera (PMS -Property Management System) que le permite al hotelero llevar el control de los aspectos más importantes de su negocio. La base del sistema de gestión hotelera es un libro de reservas, como el que se muestra en la siguiente imagen.
SISTEMA DE SEGURIDAD
Es proteger la propiedad del hotel, a los huéspedes y a los empleados. Allanamientos, robos y otros delitos han ocurrido casi en todos los hoteles del mundo.
Por esta razón, la seguridad es una de las preocupaciones más importante de la administración.
Nuestros trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día.
Es proteger la propiedad del hotel, a los huéspedes y a los empleados. Allanamientos, robos y otros delitos han ocurrido casi en todos los hoteles del mundo.
Por esta razón, la seguridad es una de las preocupaciones más importante de la administración.
Nuestros trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día.
Bosch Security Systems
Muestra en Hostelero sus novedades para hoteles y hostelería en protección de inmuebles, profesionales y huéspedes con aplicaciones de vigilancia en vestíbulos, restaurantes, parkings, piscinas y las propias habitaciones, así como soluciones de audio para las salas de reuniones, auditorios, gimnasios y otras instalaciones del recinto hotelero.
Muestra en Hostelero sus novedades para hoteles y hostelería en protección de inmuebles, profesionales y huéspedes con aplicaciones de vigilancia en vestíbulos, restaurantes, parkings, piscinas y las propias habitaciones, así como soluciones de audio para las salas de reuniones, auditorios, gimnasios y otras instalaciones del recinto hotelero.
RESERVACIONES ON LINE
RURAL GEST Y MISTER PLAN
El primero está destinado a reservas on-line de alojamientos rurales, viviendas vacacionales y pequeña hostelería.
GESTIÓN DE RESERVAS
En el caso de Rural gest es una herramienta que ofrece todo lo que puede necesitar un alojamiento rural como es: gestión, check-in, facturación, escáner, ofertas, estadísticas.
Avaibook
El sistema de reserva online AvaiBook tiene uno de los motores de reservas más potente del mercado, y es el único que está desarrollado exclusivamente para alojamiento de alquiler vacacional.
Es un sistema de reservas online que está enfocado a muchas actividades, entre las que destacan:
- Apartamentos de ciudad
- Apartamentos para esquí
- Apartamentos de playa
- Apartamentos rurales
- Camping de ciudad
- Camping para esquí
- Camping de playa
- Hostales
- Hoteles rurales
- Pisos para todo tipo de actividades.
HOTELOGIX
Es muy fácil de instalar y de usar, diseñado para hoteles y bed and breakfast medianos. Se trata de un SaaS (Software as a Service), lo que significa que está basado “en la nube”, en un servidor web, y se puede acceder a él a través de cualquier ordenador con conexión a internet. Cuenta con varios módulos dedicados a: control de habitaciones, central de reservas, ventas y marketing, GDS e IDS (Global Distribution Sistem e Internet Distribution Sistem), lo que permite tener acceso a más de 1200 portales de viajes.
El primero está destinado a reservas on-line de alojamientos rurales, viviendas vacacionales y pequeña hostelería.
GESTIÓN DE RESERVAS
En el caso de Rural gest es una herramienta que ofrece todo lo que puede necesitar un alojamiento rural como es: gestión, check-in, facturación, escáner, ofertas, estadísticas.
Avaibook
El sistema de reserva online AvaiBook tiene uno de los motores de reservas más potente del mercado, y es el único que está desarrollado exclusivamente para alojamiento de alquiler vacacional.
Es un sistema de reservas online que está enfocado a muchas actividades, entre las que destacan:
- Apartamentos de ciudad
- Apartamentos para esquí
- Apartamentos de playa
- Apartamentos rurales
- Camping de ciudad
- Camping para esquí
- Camping de playa
- Hostales
- Hoteles rurales
- Pisos para todo tipo de actividades.
HOTELOGIX
Es muy fácil de instalar y de usar, diseñado para hoteles y bed and breakfast medianos. Se trata de un SaaS (Software as a Service), lo que significa que está basado “en la nube”, en un servidor web, y se puede acceder a él a través de cualquier ordenador con conexión a internet. Cuenta con varios módulos dedicados a: control de habitaciones, central de reservas, ventas y marketing, GDS e IDS (Global Distribution Sistem e Internet Distribution Sistem), lo que permite tener acceso a más de 1200 portales de viajes.
NEOBOOKINGS
Su empresa madre es Neo Interactivam, dedicada al diseño web y al comercio electrónico en general y que empezó a operar en el año 2002. Neobookings trabaja con grandes touroperadores como por ejemplo Thomas Cook, especializada en el comercio británico y esta experiencia le ha proporcionado valiosos datos para configurar un potente sistema de reservas online.
Su empresa madre es Neo Interactivam, dedicada al diseño web y al comercio electrónico en general y que empezó a operar en el año 2002. Neobookings trabaja con grandes touroperadores como por ejemplo Thomas Cook, especializada en el comercio británico y esta experiencia le ha proporcionado valiosos datos para configurar un potente sistema de reservas online.
ROLACTIVO
Está diseñado especialmente para aquellos negocios turísticos que venden servicios de actividades para realizar en la naturaleza.
PLANYO
Tiene la gran ventaja que permite su uso para numerosos tipos de negocios y necesidades empresariales.
Los tipos de reservas que se pueden realizar son:
• Casa de vacaciones
• Hotel
• Mutliples dueños
• Cancha de tennis
• Parking privados
• Rentas de producto
• Sala de conferencias
• Citas online
• Autoescuela
• Renta de yates
• Servicio de autobús privado
• Cursos de formación on-line
Está diseñado especialmente para aquellos negocios turísticos que venden servicios de actividades para realizar en la naturaleza.
PLANYO
Tiene la gran ventaja que permite su uso para numerosos tipos de negocios y necesidades empresariales.
Los tipos de reservas que se pueden realizar son:
• Casa de vacaciones
• Hotel
• Mutliples dueños
• Cancha de tennis
• Parking privados
• Rentas de producto
• Sala de conferencias
• Citas online
• Autoescuela
• Renta de yates
• Servicio de autobús privado
• Cursos de formación on-line
Rural Gest
Es un sistema de reservas online que está dedicado a satisfacer las necesidades de alojamientos rurales, viviendas vacacionales y pequeños establecimientos hoteleros.
Sin embargo, su tecnología se puede adaptar a multitud de negocios que operan en la Red.
Es un sistema de reservas online que está dedicado a satisfacer las necesidades de alojamientos rurales, viviendas vacacionales y pequeños establecimientos hoteleros.
Sin embargo, su tecnología se puede adaptar a multitud de negocios que operan en la Red.
SUPERSAAS
Es ideal para tu negocio si estás buscando ofrecer a los clientes en la página web un calendario para reservar citas on-line.
Es ideal para tu negocio si estás buscando ofrecer a los clientes en la página web un calendario para reservar citas on-line.
AVIRATO.PMS SOFTWARE HOTEL
Software de gestión hotelera de última generación para gestionar su hotel de la manera más fácil e intuitiva. Sus características principales son:
Motor de Reservas On-line
Dispone de un sistema de reservas gestionado directamente desde su sistema de hoteles PMS.
Channel Manage
Ha sido diseñado especialmente para el mercado de alquiler vacacional, por lo que permite tener actualizado de manera automática tu calendario de reservas y tarifas para tu web, blog, página de Facebook, y anuncios en portales líderes autorizados.
Software de gestión hotelera de última generación para gestionar su hotel de la manera más fácil e intuitiva. Sus características principales son:
Motor de Reservas On-line
Dispone de un sistema de reservas gestionado directamente desde su sistema de hoteles PMS.
Channel Manage
Ha sido diseñado especialmente para el mercado de alquiler vacacional, por lo que permite tener actualizado de manera automática tu calendario de reservas y tarifas para tu web, blog, página de Facebook, y anuncios en portales líderes autorizados.
TEMA N° 05
CIERRE DEL DÍA EN EL ÁREA DE RESERVAS
RESERVA HOTELERA
Una definición de reservas es : “La acción mediante la cual una persona en su nombre, cliente o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o más habitaciones, de características determinadas durante unas fechas concretas, contándose las mismas por módulos de 24 horas.
Una definición de reservas es : “La acción mediante la cual una persona en su nombre, cliente o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o más habitaciones, de características determinadas durante unas fechas concretas, contándose las mismas por módulos de 24 horas.
CIERRE DEL DÍA, ÁREA DE RESERVAS
Mantiene informada a las otras gestiones del volumen de ventas según los plazos establecidos por la organización. La mayoría de las compañías por política requieren información fresca para la toma de decisiones, dos veces al día, una a las 10 a.m. y otra a las 4 p.m.
El día de trabajo no termina si antes no se han realizado algunos procedimientos.
Si el sistema es manual, es necesario emitir 3 reportes, a saber:
- Lista de llegadas.
- Lista de salidas.
- Reporte de comprobantes de ingresos, depósitos y reembolsos.
- Recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel.
- Analiza detalladamente la ocupación del hotel por períodos de tiempo para conocer los cupos y así poder vender eficientemente las capacidades del hotel.
- Confirma todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de esta confirmación.
- Confirma la no-aceptación de la reservación en caso de falta de disponibilidad.
- Modificar la reservación, a petición del solicitante siempre que esto sea posible
- Estudia diariamente las posibilidades de alojamiento, para mantener actualizado a los departamentos que soliciten esta información.
- Introduce en el sistema informático de reservaciones todas las reservaciones que hayan sido confirmadas.
- Registra todos los datos necesarios para la elaboración de la reservación.
- Recepciona y distribuye los rooming list que las agencias de viajes envían asegurándose que estos contengan la mayor cantidad de información posible, y que esta no varíe.
- Elabora la lista de llegadas previstas del día, la que queda oficializada con la firma del responsable de esta actividad.
- Archiva toda la información por un período de tiempo determinado.
- Informa a la Recepción de cualquier cambio en la lista de llegadas previstas del día después que esta haya sido emitida, siempre con el tiempo necesario para su tratamiento.
Mantiene informada a las otras gestiones del volumen de ventas según los plazos establecidos por la organización. La mayoría de las compañías por política requieren información fresca para la toma de decisiones, dos veces al día, una a las 10 a.m. y otra a las 4 p.m.
El día de trabajo no termina si antes no se han realizado algunos procedimientos.
Si el sistema es manual, es necesario emitir 3 reportes, a saber:
- Lista de llegadas.
- Lista de salidas.
- Reporte de comprobantes de ingresos, depósitos y reembolsos.
- Recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel.
- Analiza detalladamente la ocupación del hotel por períodos de tiempo para conocer los cupos y así poder vender eficientemente las capacidades del hotel.
- Confirma todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de esta confirmación.
- Confirma la no-aceptación de la reservación en caso de falta de disponibilidad.
- Modificar la reservación, a petición del solicitante siempre que esto sea posible
- Estudia diariamente las posibilidades de alojamiento, para mantener actualizado a los departamentos que soliciten esta información.
- Introduce en el sistema informático de reservaciones todas las reservaciones que hayan sido confirmadas.
- Registra todos los datos necesarios para la elaboración de la reservación.
- Recepciona y distribuye los rooming list que las agencias de viajes envían asegurándose que estos contengan la mayor cantidad de información posible, y que esta no varíe.
- Elabora la lista de llegadas previstas del día, la que queda oficializada con la firma del responsable de esta actividad.
- Archiva toda la información por un período de tiempo determinado.
- Informa a la Recepción de cualquier cambio en la lista de llegadas previstas del día después que esta haya sido emitida, siempre con el tiempo necesario para su tratamiento.
LISTA DE LLEGADAS (ARRIVAL LIST) Y LISTA DE SALIDAS (DEPARTURE LIST):
Ambas listas son informes que emite la gestión de reservaciones para el área de recepción, contienen información de la llegada o salida de huéspedes, respectivamente.
Requieren como mínimo los siguientes datos:
- Apellidos y Nombres
- Fecha de Ingreso y Salida
- Cantidad de Acompañantes
- Tipo de habitación reservada
- Nacionalidad
ORDEN LIMPIEZA Y PRESENTACIÓN
Son numerosos los accidentes que se producen por golpes y caídas como consecuencia de un ambiente desordenado o sucio, suelos resbaladizos, materiales colocados fuera de su lugar y acumulación de material sobrante o inservible.
Velar por el orden y la limpieza del lugar de trabajo es un principio básico de seguridad.
BENEFICIOS DEL ORDEN Y LIMPIEZA
Los beneficios del orden y limpieza son obvios y múltiples:
- El trabajo se simplifica y es más agradable.
- Reduce el riesgo sanitario o accidentes de trabajo.
- Evita daños a la propiedad.
- Aumenta el espacio disponible.
- Se ahorra tiempo y materiales.
- Mejora la imagen de la empresa.
Uno de los logros más importantes de un lugar de trabajo limpio y ordenado, es que además de facilitar el control de los accidentes, se simplifica el trabajo y, por lo tanto, se hace más productivo y agradable.
PROCESO DE RESERVACIONES
Verifica la disponibilidad de espacio, a partir de fecha de ingreso, salida, tipo y cantidad de habitaciones.
- Introduce información del cliente de existir disponibilidad.
- Solicito garantía de pago.
- Informa, orienta y prepara al futuro huésped con relación a la política de la empresa.
- Bloquea en el planificador de reservaciones las fechas reservadas.
- Archiva la reservación.
CIERRE DEL DÍA
Se informa por medio de reportes y teléfono a la organización, con la finalidad de orientar y preparar a la empresa para los servicios futuros. Para terminar el día, debe:
a) Enviar a la organización:
- La lista de llegadas de huéspedes.
- La lista de salida de huéspedes.
- El reporte de comprobantes de ingresos, depósitos y reembolsos.
b) Limpiar y ordenar el área de trabajo.
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